우리는 모두 알고 있다. 채용 프로세스가 얼마나 비인간적으로 변해버렸는지를. 이력서를 수십, 수백 통 넣어도 답장은커녕 읽었는지조차 확인할 수 없는 현실. 기업들은 마치 무한한 선택지를 가진 소비자처럼 구직자를 대하고, 구직자는 그저 기다림의 미로에 갇힌 실험쥐가 되어간다. 그런데 이제 캐나다가 이 지긋지긋한 게임의 규칙을 바꾸려 한다. 2026년부터 고용주는 공식 인터뷰를 진행한 지원자에게 45일 이내에 결과를 통보해야 하며, 이를 어길 경우 처벌을 받게 된다. 법이 개입해야 할 만큼 왜곡된 채용 문화의 끝자락에서, 우리는 문득 묻는다. 기술이 인간성을 구원할 수 있을까, 아니면 더 깊은 침묵으로 몰아넣을 것인가.
채용의 ‘고스팅’이 문제시되는 배경에는 기술의 역설이 있다. AI 기반 이력서 스크리닝, 자동화된 인터뷰 시스템, 빅데이터 기반 매칭 알고리즘까지—기술은 채용 프로세스를 효율적으로 만들었지만, 동시에 인간성을 배제했다. 기업은 수백 명의 지원자를 몇 번의 클릭으로 걸러낼 수 있게 되었고, 그 결과 지원자는 그저 데이터의 한 조각으로 전락했다. 문제는 이 시스템이 ‘거절’조차 자동화했다는 점이다. 수십 년 전에는 최소한 전화 한 통, 편지 한 장이라도 있었지만, 이제는 시스템이 ‘불합격’ 버튼을 누르면 끝이다. 심지어 그 버튼을 누르는 사람도 없다. 법이 강제하지 않는 한, 기업에게는 침묵이 가장 저렴하고 편리한 선택지였다.
캐나다의 새로운 법은 이 침묵을 깨뜨리려는 시도다. 하지만 의문이 남는다. 법이 강제한다고 해서 기업 문화가 정말로 바뀔 수 있을까? 이미 많은 기업들이 자동화된 채용 시스템에 의존하고 있는데, 45일이라는 기한을 맞추기 위해 또 다른 자동화 도구를 도입한다면, 이는 진정한 해결책이 될 수 있을까. 예를 들어, ‘불합격 통보 템플릿’이 표준화되어 지원자에게 발송된다면, 그것은 여전히 인간적인 소통일까? 아니면 그저 법을 형식적으로 준수하기 위한 또 다른 기술적 우회일 뿐일까.
기술은 도구일 뿐이며, 그 사용 방식을 결정하는 것은 결국 인간이다. 채용 프로세스의 자동화가 가져온 비인간화는 기술의 문제가 아니라, 그 기술을 어떻게 활용하느냐의 문제다.
기술이 채용 프로세스를 지배하면서 생긴 가장 큰 부작용은 ‘거절의 비인격화’다. 과거에는 면접관이 직접 “아쉽지만 다음 기회에”라고 말하며 악수를 청했다. 그 거절에는 최소한의 예의와 존중이 담겨 있었다. 하지만 이제는 시스템이 ‘불합격’이라는 단어를 이메일 한 줄로 전송하거나, 아예 아무 답장도 하지 않는다. 이 과정에서 지원자는 자신의 가치가 평가받지 못했다는 좌절감을 느끼고, 기업은 브랜드 이미지에 손상을 입는다. 캐나다의 법이 강제하는 ’45일 이내 통보’는 이런 비인격화를 완화할 수 있을까? 아니면 그저 법적 의무를 형식적으로 이행하는 또 다른 절차가 될까?
더 근본적인 문제는 채용 프로세스 자체가 ‘인간’을 배제하고 있다는 점이다. AI가 이력서를 스크리닝하고, 알고리즘이 적합성을 판단하며, 자동화 시스템이 결과를 통보한다. 이 과정에서 지원자는 자신의 노력과 열정이 데이터의 흐름 속에서 사라지는 경험을 하게 된다. 법이 강제한다고 해서 이 구조가 바뀔까? 기업들은 여전히 효율성을 추구할 것이고, 기술은 그 효율성을 극대화하기 위한 도구로 남을 것이다. 그렇다면 해결책은 기술 자체를 거부하는 것이 아니라, 기술을 어떻게 인간적으로 활용할지를 고민하는 데 있다.
예를 들어, 자동화된 불합격 통보에 ‘개인화된 피드백’을 추가하는 것은 어떨까. AI가 지원자의 이력서를 분석해 “이번 포지션에는 적합하지 않지만, 당신의 OO 경험은 인상적이었습니다”와 같은 구체적인 코멘트를 제공한다면, 지원자는 최소한 자신의 노력이 인정받았다는 느낌을 받을 수 있다. 물론 이는 기업에게 추가적인 비용과 노력을 요구하지만, 장기적으로는 기업의 브랜드 가치를 높이고 지원자와의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 것이다. 기술은 이런 방식으로 인간성을 보완할 수 있다.
캐나다의 법이 시사하는 바는 크다. 채용 프로세스의 비인간화가 더 이상 용납되지 않는다는 선언이다. 하지만 법이 모든 문제를 해결할 수는 없다. 기술이 가져온 비인격화를 극복하기 위해서는 기업이 기술의 사용 방식을 재고해야 하며, 지원자 역시 자신의 가치를 데이터의 흐름에 맡기지 않고 적극적으로 소통해야 한다. 고용의 침묵이 법으로 금지되는 시대, 우리는 기술과 인간성이 공존할 수 있는 새로운 채용 문화를 만들어갈 수 있을까.
이 뉴스에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있다.
이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.
